Politique des plaintes et règlement des différents
Dernière mise à jour : 14 août 2025
Chez Électricité P.C., nous avons à cœur la satisfaction de notre clientèle.
La présente politique a pour objectif de décrire la façon dont nous recevons, analysons et traitons les plaintes, ainsi que les moyens de règlement des différends qui peuvent survenir dans le cadre de nos services.
Cette politique vise à assurer :
un traitement rapide, équitable et transparent des plaintes;
un suivi clair auprès du plaignant;
une amélioration continue de nos services.
Une plainte est l’expression d’un mécontentement ou d’une insatisfaction concernant un service, un comportement, un produit ou tout autre aspect lié à Électricité P.C., et pour lequel une réponse ou une solution est attendue.
Les simples demandes d’information ou commentaires ne sont pas considérés comme des plaintes.
Toute plainte doit être transmise par écrit, accompagnée des faits pertinents, à l’adresse suivante :
Responsable des plaintes
Électricité P.C.
Courriel : infos@electricitepc.ca
Adresse postale : 1367 Avenue Du Lac-Saint-Charles, Québec, Quebec G3G 2V2, Canada
Les informations suivantes doivent être fournies :
Nom et coordonnées complètes du plaignant
Description claire de la situation
Date(s) des faits
Documents ou pièces justificatives, s’il y a lieu
Résultat attendu ou solution souhaitée
Accusé de réception : un accusé de réception sera envoyé dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de la plainte.
Analyse : la plainte sera examinée par le responsable désigné, qui pourra communiquer avec le plaignant pour obtenir des précisions.
Réponse : une réponse écrite et motivée sera transmise dans un délai maximum de 30 jours ouvrables.
Suivi : un suivi sera assuré pour confirmer la mise en œuvre des mesures correctives, si nécessaire.
Si la solution proposée ne satisfait pas le plaignant, celui-ci peut :
Demander une révision de la décision par la direction d’Électricité P.C.;
S’adresser à un organisme de protection du consommateur ou recourir à la médiation ou conciliation;
En dernier recours, intenter une action devant les tribunaux compétents.
Toutes les plaintes et renseignements qui y sont associés sont traités de manière confidentielle et ne sont communiqués qu’aux personnes autorisées à les connaître dans le cadre de leur traitement.
Les plaintes reçues sont consignées dans un registre interne afin d’identifier les tendances et d’apporter, au besoin, des améliorations à nos services.
Patrick Blouin-Côté
Président et maître électricien
Électricité P.C.
Courriel : infos@electricitepc.ca
Téléphone : 418-572-2985