Plaintes et différends

Chez Électricité P.C., nous avons à cœur la satisfaction de notre clientèle. La présente politique a pour objectif de décrire la façon dont nous recevons, analysons et traitons les plaintes, ainsi que les moyens de règlement des différends qui peuvent survenir dans le cadre de nos services.

1. Objectif

Cette politique vise à assurer :

• un traitement rapide, équitable et transparent des plaintes ;
• un suivi clair auprès du plaignant ;
• une amélioration continue de nos services.

2. Définition d'une plainte

Une plainte est l'expression d'un mécontentement ou d'une insatisfaction concernant un service, un comportement, un produit ou tout autre aspect lié à Électricité P.C., et pour lequel une réponse ou une solution est attendue. Les simples demandes d'information ou commentaires ne sont pas considérés comme des plaintes.

3. Dépôt d'une plainte

Toute plainte doit être transmise par écrit, accompagnée des faits pertinents, à l'adresse suivante :

Les informations suivantes doivent être fournies :

• Nom et coordonnées complètes du plaignant
• Description claire de la situation
• Date(s) des faits
• Documents ou pièces justificatives, s'il y a lieu
• Résultat attendu ou solution souhaitée

4. Traitement de la plainte

• Accusé de réception : envoyé dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de la plainte.
• Analyse : la plainte sera examinée par le responsable désigné, qui pourra communiquer avec le plaignant pour obtenir des précisions.
• Réponse : une réponse écrite et motivée sera transmise dans un délai maximum de 30 jours ouvrables.
• Suivi : un suivi sera assuré pour confirmer la mise en œuvre des mesures correctives, si nécessaire.

5. Règlement des différends

Si la solution proposée ne satisfait pas le plaignant, celui-ci peut :

• Demander une révision de la décision par la direction d'Électricité P.C. ;
• S'adresser à un organisme de protection du consommateur ou recourir à la médiation ou conciliation ;
• En dernier recours, intenter une action devant les tribunaux compétents.

6. Confidentialité

Toutes les plaintes et renseignements qui y sont associés sont traités de manière confidentielle et ne sont communiqués qu'aux personnes autorisées à les connaître dans le cadre de leur traitement.

7. Amélioration continue

Les plaintes reçues sont consignées dans un registre interne afin d'identifier les tendances et d'apporter, au besoin, des améliorations à nos services.

8. Responsable des plaintes